Layanan Bantuan Pengguna Kargo

Kenapa Tidak Ada Daftar Harga untuk Rute yang Dipilih?

Pricelist tidak muncul pada semua rute pengiriman barang dan sewa truk/container. Tapi, Anda dapat meminta penawaran harga jasa yang Anda pilih melalui fitur “Minta Penawaran Harga”.

Cara Minta Penawaran Harga

1. Cek rute destinasi kota asal dan kota tujuan.
2. Jika harga tidak muncul, pilih “Minta Penawaran Harga”.
3. Lengkapi data pemesanan.
4. Isi detail pengiriman dan detail tambahan.
5. Tinjau ulang data pemesanan.
6. Masukkan data pribadi berupa nama, email dan nomor handphone.
7. Konfirmasi.
8. Sistem akan menghubungi seluruh vendor yang spesialis rute pilihan Anda.
9. Beberapa vendor mengirimkan penawaran harga yang akan Anda dapatkan melalui email dan sms.

Kenapa Lama Mendapatkan Penawaran Harga?

1. Karena Keterlambatan Vendor

   Permintaan penawaran harga akan secara otomatis diproses ke seluruh vendor spesialis rute pilihan oleh sistem. Kemudian, vendor memiliki batas waktu H-1 tanggal pengiriman Anda.

2. Karena Data Pemesanan Tidak Lengkap

   Data pemesanan yang tidak lengkap kecil kemungkinannya untuk mendapatkan penawaran harga. Karena, vendor tidak dapat memperhitungkan berapa estimasi waktu dan biaya jika Anda tidak mengisi data berikut:

   • Jenis layanan
   • Packing list barang
   • Berat total perkiraan barang
   • Dimensi perkiraan barang
   • Destinasi (kota asal dan kota tujuan)

Bagaimana Cara Perhitungan Sewa Truk dan Kirim Barang?

1. FTL

   Penyewaan truk dan pengiriman barang menggunakan full 1 truk tanpa dicampur dengan barang milik orang lain. Biaya dihitung berdasarkan jenis armada dan rute yang ditempuh.

2. LTL

   Penyewaan truk dan pengiriman barang dengan total berat barang kurang dari 1 ton dan barang akan dicampur bersama barang milik orang lain dalam satu armada. Biaya dihitung berdasarkan total berat / volume barang.

Apa Saja yang Bisa Dikirim?

Seluruh vendor yang menawarkan jasa ekspedisinya support untuk pengiriman barang:

1. Pindahan barang kantor, rumah, kost, apartement, dan gudang.
2. Perabotan rumah tangga
3. Barang dan Makanan beku (perishable goods/frozen foods).
4. Barang berbahaya / dangerous goods.
5. Paket dan Dokumen
6. Alat dan mesin berat
7. Kendaraan bermotor (mobil dan sepeda motor).

Kecuali makhluk hidup, seperti:

1. Bibit tumbuhan
2. Hewan hidup

Apa Saja Armada yang Tersedia?

1. Mobil Carry box, mobil Carry bak, mobil Carry reefer.
2. Blind Van, Grand Max.
3. Truk engkel bak, engkel box, engkel reefer.
4. Truk CDD bak, CDD box, CDD reefer
5. Truk Wingbox
6. Truk Fuso
7. Truk tronton bak, tronton flatbed, tronton box, tronton reefer.
8. Container 20 feet dry, container 20 feet reefer, container 40 feet dry, container 40 feet reefer.
9. Trailer flatbed, trailer box 20 feet, trailer lowbed, trailer combo chassis.

Destinasi Kota Tidak Terdaftar di Kargo.co.id?

Jika destinasi kota asal dan tujuan tidak terdaftar di sistem kargo.co.id, Anda dapat menggunakan destinasi kota dekat dengan kota pilihan kemudian masukkan detail alamat asal/tujuan.

Cara dan Contoh Menghitung CBM/Kubikasi

1. 1. Ukur semua sisi.
2. 2. Kalikan: panjang x lebar x tinggi / 10.000.

Contoh perhitungan CBM lemari berjumlah 10:

150 x 270 x 100 / 10.000 = 4.05 CBM x 10 = 40,5 CBM

Apa Saja Sistem Pengiriman Kargo?

Port to Port:

• Pick up di pelabuhan, bongkar di pelabuhan
• Pick up di bandara, bongkar di bandara
• Pick up di lokasi vendor, bongkar di lokasi vendor

Port to Door:

• Pick up di pelabuhan/bandara/lokasi vendor, bongkar di lokasi customer

Door to Port:

• Pick up di lokasi vendor, bongkar di pelabuhan/bandara/lokasi vendor.

Door to Door:

• Pick up dan bongkar di lokasi customer.

Apa Saja Sistem Sewa Truk di Kargo?

1. Sewa truk per ritase: Penyewaan truk yang dihitung per satu kali bongkar muat barang.
2. Sewa truk harian: Penyewaan truk rutin dalam satu hari minimal satu kali.
3. Sewa truk mingguan atau bulanan: Berlangganan sewa truk yang dibayarkan per minggu atau bulan.

Cara Mengatasi Kesalahan Alamat Tujuan

1. Login menggunakan akun pengirim
2. Kirim pesan kepada kargo.co.id melalui halaman bantuan dengan subjek “Lainnya”.
3. Isi Pesan dengan, “Ubah Alamat Pengiriman”, nomor invoice, dan alamat tujuan.

Jika destinasi kota tujuan salah ketika pengiriman sudah berjalan, segera hubungi vendor terkait untuk memberikan informasi terkait kesalahan alamat tujuan.

Apa Solusi Ketika Pengiriman Barang Terlambat?

Keterlambatan pengiriman diakibatkan oleh kondisi cuaca, atau kemacetan rute yang dilewati. Solusinya adalah hubungi vendor dan mintalah penjelasan lebih lengkap kenapa pengiriman terlambat sampai tujuan.

Bagaimana Jika Barang Sampai tapi Rusak?

Segera komunikasikan dengan vendor yang telah Anda pilih. Karena tanggung jawab pengiriman seluruhnya dipegang bersama vendor dan customer.

Berikan feedback melalui halaman dashboard kargo.co.id setelah Anda menggunakan jasa tersebut sesuai dengan tingkat kepuasan.

Jika Anda telah menggunakan fasilitas tambahan berupa asuransi, maka hubungi kontak asuransi yang anda pilih.

Cara Memantau Status Penyewaan Truk dan Pengiriman Barang

1. Salinlah nomor resi yang didapatkan bersama nomor invoice di email dan sms.
2. Masuklah ke halaman cek resi (https://www.kargo.co.id/cek-resi).
3. Masukkan nomor resi milik pengirim, klik tombol “Cek Resi”.
4. Jika pengirim telah memasukkan nomor resi yang benar, maka status pengiriman dalam tabel tracking pengiriman.

Apa Metode Pembayaran di Kargo?

Pengirim barang melakukan pembayaran langsung kepada penyedia jasa via COD (Cash on Delivery), Bayar Di-tempat, DP 50%/50% atau Bayar Penuh

Cara Transfer ke Rekening Vendor

1. Pilih layanan, isi data penunjang pesanan, dan hubungi vendor untuk menetapkan segala kebutuhan pengiriman.
2. Invoice akan dikirimkan secara otomatis ke email pelanggan berdasarkan kesepatakan harga antar pelanggan dengan vendor.
3. Masuklah ke rekening bank masing-masing.
4. Pilih metode pembayaran transfer.
5. Masukkan rekening tujuan.
6. Transfer biaya sesuai dengan tagihan yang didapatkan melalui email.
7. Konfirmasi pembayaran

Kapan Harus Bayar Tagihan?

Pembayaran harus diselesaikan ke rekening Kargo di depan sebelum barang diambil / dijemput. Pihak Kargo akan membayarkan DP / uang muka ke pihak vendor untuk memastikan shipment akan berjalan dan vendor bersedia untuk menjemput barang sesuai dengan waktu yang sudah disepakati.

Kenapa Pembayaran Belum Diverifikasi?

Pembayaran perlu di-verifikasi oleh vendor terlebih dahulu.

Cara Konfirmasi Pembayaran

Kirimkan bukti transfer kepada vendor secara langsung dan anda dapat update melalui dashbor customer yang akan memberikan notifikasi secara otomatis ke vendor

Apa Itu Nomor Resi?

Nomor resi adalah nomor kode pengiriman yang digunakan oleh jasa kurir / pengiriman barang. Nomor resi berfungsi untuk melihat detail status pengiriman / tracking secara real time serta mengajukan laporan jika ternyata pengiriman barang tidak sesuai dengan kesepakatan.

Apa Saja Status Resi Pengiriman?

• Pengambilan
• Waktu Pengankutan
• Dalam Perjalanan
• Waktu Bongkar Muat
• Selesai

Dimana Kita Bisa Mendapatkan Nomor Resi?

Nomor resi akan dikirimkan oleh sistem kargo.co.id bersama dengan nomor invoice melalui email dan sms yang diisi pada detail pemesanan oleh pengirim.

Bagaimana Jika Nomor Resi Salah?

Nomor resi yang diberikan oleh sistem kargo.co.id selalu diawal dengan 3 huruf A di depan kemudian diikuti dengan huruf acak, contoh AAA001075. Nomor resi yang salah tidak dapat dicek melalui website maupun aplikasi mobile.

Cara Menggunakan Nomor Resi

1. Salinlah nomor resi yang didapatkan bersama nomor invoice di email dan sms.
2. Masuklah ke halaman cek resi (https://www.kargo.co.id/cek-resi).
3. Masukkan nomor resi milik pengirim, klik tombol “Cek Resi”.
4. Jika pengirim telah memasukkan nomor resi yang benar, maka status pengiriman dalam tabel tracking pengiriman.

Asuransi Apa Saja yang Tersedia?

Terdapat 3 perusahaan asuransi kerjasama dengan kargo.co.id, yaitu :

• Fairfax dengan nilai asuransi 0,1
• ABB dengan nilai asuransi 0,085
• MIR dengan niali asuransi 0,085

Bagaimana Perhitungan Asuransi Pengiriman Barang?

Perhitungan asuransi untuk sewa truk dan kirim barang di kargo.co.id maksimal nilai dari barangnya adalah 10 Miliyar.

Contoh asuransi Fairfax untuk kirim lemari dengan harga 7 juta, maka harga asuransinya adalah 700 ribu rupiah.

Cara Klaim Barang Rusak dengan Asuransi

1. Siapkan foto kondisi barang sebelum dan sesudah dikirim
2. Mintalah laporan kejadian kepada pihak vendor kenapa barang sampai rusak.
3. Kirim dokumen tersebut ke kontak asuransi yang dipilih

Biaya Membuat Akun

Pembuatan akun di kargo.co.id sepenuhnya tidak memerlukan biaya.

Syarat Membuat Akun

Pembuatan akun di kargo.co.di hanya memerlukan nama asli, nomor handphone dan email yang masih aktif.

Keuntungan Membuat Akun

Berikut adalah beberapa manfaat jika memiliki akun pengirim di kargo.co.id:

1. Menjadi prioritas bila ada permintaan penawaran harga.
2. Data kota pick up barang otomatis tersimpan.
3. Orang pertama yang tahu promo apa saja yang sedang ada di kargo.

Cara Membuat Akun

1. Pilih tombol Daftar >> Saya Kirim Barang di pojok kanan atas halaman kargo.co.id.
2. Isi Detail akun
3. Pilih tombol Registrasi Sekarang.

Lupa Kata Sandi (Password)

Ikuti langkah-langkah berikut ini untuk mengatasi masalah lupa kata sandi / password:

1. Pilih tombol Masuk >> Saya Kirim Barang di pojok kanan atas halaman kargo.co.id.
2. Pilih tombol Saya Lupa Kata Sandi, Ingatkan Saya.
3. Masukkan alamat email yang digunakan untuk mendaftar di kargo.co.id.
4. Pilih tombol Kirim Instruksi ke Surel Saya.
5. Lihat / cek email Anda di kotak masuk atau kotak spam.
6. Ubah kata sandi Anda.

Cara Mengatur Akun Pengirim

1. Masuk sebagai akun pengirim
2. Klik nama pengirim di pojok kanan atas >> Profil.
3. Lakukan perubahan dan simpan.

Beberapa data yang dapat dirubah antara lain adalah:

• Data perusahaan.
• Data bank.
• Akun.